Spring naar inhoud


ID Bellen, innovatie in dienstverlening

De gemeenten Arnhem, Nijmegen en de Drechtsteden werken samen aan het dienstverlening innovatieproject ID Bellen. Met deze nieuwe service willen we de telefonische dienstverlening aan onze inwoners vernieuwen en verbeteren. Soms wilt u namelijk meer persoonlijke informatie dan wij u via de telefoon mogen geven. Wij beantwoorden zulke persoonlijke vragen alleen als wij zeker weten dat u bent wie u zegt te zijn. Als u ons belt, stellen wij daarom altijd een aantal controlevragen. Toch kan het voorkomen dat wij de gevraagde informatie niet met u mogen delen. Dat doen wij om fraude met uw gegevens te voorkomen. Om dat makkelijker en toch veilig te doen, ontwikkelden wij ID Bellen.

Wat doet ID Bellen?

Met ID Bellen belt u op een andere manier met ons. Met een speciale app scant u een code die op onze website staat. Hiermee start in de app een makkelijk identificatieproces. Na een paar stappen belt u via de app met de gemeente. Wij weten dan meteen dat u echt bent die u zegt te zijn en kunnen u helpen met uw persoonlijke vragen. En belangrijk voor u om te weten: wanneer u de belverbinding stopt, worden uw gegevens direct verwijderd. Deze blijven dus niet bewaard. Hoe werkt ID Bellen?

De volgende stap?

Na ID Bellen starten we met ID Contact. Dat gaat verder dan identificeren via telefonie. Er liggen volop kansen om de identiteit te kunnen vaststellen via andere kanalen zoals chat en video. En goed nieuws! Want op 1 juli 2020 maakte het ministerie van Binnenlandse Zaken en Koninkrijksrelaties bekend dat zij het dienstverleningsproject ID Contact steunt en het project Innovatiebudget Digitale Overheid gunt. ID-Contact is een project van de gemeenten Arnhem, Nijmegen en de Drechtstedenin samenwerking met de Belastingdienst, Digicampus (Logius), NOVUM (Sociale Verzekeringsbank), Hogeschool Arnhem-Nijmegen (HANen iHub (Radboud Universiteit).